AirAsia優化網站及手機應用程式，並推出以人工智能啟動，名為AVA (AirAsia Virtual Allstar) 的虛擬客戶服務員聊天機器人。 此新設計以乘客為優先考量，目的是讓airasia.com及AirAsia手機應用程式上每月高達330萬名的活躍用戶從預訂機票、搜尋網上購物優惠及客戶支持方面都能享有更完善及便利的體驗。
全新功能包括：
新主頁
全新面貌的主頁使導覽更簡單及快速，其中包括航班通知、搜尋捷徑、近期搜尋功能。主頁也加入了酒店、旅遊、免稅購物、活動優惠、旅遊景點推薦及AirAsia付款應用程式BigPay的網頁鏈接。
AVA聊天機器人
AVA是AirAsia全新的人工智能聊天機器人，通過在線聊天能即時回覆乘客的詢問。 AVA現階段能以八種語言溝通，分別是英語、馬來語、泰語、印尼語、越南語、韓語、簡體中文及繁體中文。 AVA是由AirAsia軟件工程與科技部 (AirAsia Software Engineering and Technology簡稱AASET) 、客戶服務團隊與多倫多人工智能驅動客戶體驗專家公司Ada攜手創建。
地圖搜尋新航班
iOS用戶現在可以使用標著所有AirAsia飛行航點的互動地圖選擇飛行目的地。這是航空界應用程式首創的功能。
組合站點選擇器
航空界應用程式首創功能，能讓iOS用戶選擇最鄰近的起飛與降落機場的同時，也可篩選航班中轉次數及飛行時長。
語音助手
iOS用戶現在也可詢問Siri，輕鬆查詢他們即將乘搭的航班狀態。點擊在 “航班行程” 或 “我的預訂” 頁面下的 “加至Siri” 按鍵即可使用此功能。
FACES人臉識別登機系統註冊
乘客可使用手機應用程式註冊AirAsia人臉部識別登機系統(AirAsia’s Fast Airport Clearance Experience System簡稱FACES)，以快速通過保安檢查手續順利登機。只需點擊“我的賬戶” 及 “我的FACES"，拍下5秒鐘的臉部視頻即可。
更多功能
乘客可使用應用程式中的低票價日曆搜尋最低票價，並在登錄BIG會員帳戶後享有會員折扣、賺取BIG積分或以積分付費。
